Journal Mangez des Oranges :)

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28
juin
2007
Comme on trouve toujours de journaux pour critiquer les FAI quand ça ne marche pas, quand ils font tout ce qu'il faut pour vous énerver, quand ils mettent 6 mois à vous ouvrir votre accès internet, etc ..., je me suis dit que cela pourrait être bien si j'écrivais un journal pour vous raconter (brièvement, je vous rassure !) comment s'est passé mon déménagement du point de vue téléphone/internet.

Pour commencer, le contexte :
J'étais client chez France Telecom chez qui j'avais un abonnement téléphonique et un abonnement ADSL classique 8Mo (sans livebox et tout le toutim). Cela faisait 4 ans que j'étais chez eux, l'abonnement ADSL ayant évolué au grè des mois passant de 1Mo pour 80¤ au début à 8Mo pour 35¤ en dernier.

Ayant des amis chez Free, d'autres chez Neuf et d'autres chez Orange, tous avec des boiboites, je m'étais dit que j'allais profiter de mon déménagement pour changer tout ça et passer moi aussi à l'ère des boiboites et ainsi ranger ces fils pour passer au wifi. Restait la question de qui choisir....
Les propriétaires du nouvel appartement étaient chez Free et nous proposaient de faire le changement de nom pour l'abonnement. C'était une solution pratique, à coût minimum, et avec l'assurance d'avoir le net dès notre arrivée, ce qui, pour une moule, est super important. Mais bon, comme toute moule qui se respecte, j'ai mis du temps à me décider, et n'ayant pas rappelé les proprios à temps, c'était trop tard.

J'ai alors regardé ce qu'offrait les différents FAI (sauf Alice) pour me rendre compte que globalement, n'ayant pas la télé, c'était tous plus ou moins la même chose. Free étant moins cher que Orange.

De toutes façons, il fallait que j'aille à l'agence FT pour résilier mon abonnement, et ce fut là le seul argument valable que je me suis trouvé : en restant chez FT, je ne change rien, c'est facile, je repose mes muscles et je m'économise du stress :)

Donc direction FT (ok ok ça devient long, j'abrège), là je fais le changement et je pose une question au hasard, innocemment, feintant le gars qui n'y connait rien : "et la livebox, ça coûte combien ?"
Et me voilà reparti avec une abonnement Livebox (net+tv+téléphone) dégroupé totalement, sans abonnement téléphonique et aussi, sans frais de mise en service.

"Comptez 10 jours" m'a dit le vendeur.
Je me voyais déjà passer dix jours à tourner en rond dans mon nouvel appart vide ...
Et bien non ! 36 heures même pas plus tard, tout marchait (sauf la tv que je ne peux pas vérifier puisque je n'ai pas de télé :))

Tout ça pour dire : j'ai été agréablement surpris par la réactivité de FT.

Voilà, c'est fini.

(j'ai écris tout ça aussi en pensant aux gens qui n'ont rien à faire et qui seront contents de pouvoir lire qqch :) :) )

  • # Petit témoignage

    Posté par  . Évalué à 5.

    J'ai eu le malheur de vouloir passer par Free pour créer ma ligne (l'ancien locataire n'avait pas le téléphone) et la dégrouper.
    Après 3 mois sans rien, avec des échanges particulièrement ovniesques avec le service client.

    Petit exemple :
    - j'ai toujours pas de ligne chez moi
    - ça fait combien de temps ?
    - 2 mois
    - je vérifie...<silence, et pendant ce temps je paye>... on a une erreur de chez FT qui nous dit qu'il ne trouve pas l'adresse
    - mais comment c'est possible ?
    - vous n'habitez pas dans les Alpes maritimes ?
    - QUOI ?!? mais j'habite Antony, c'est marqué dans votre dossier quand même ?
    - ah oui, en effet. ils ont essayé de construire une ligne dans les Alpes maritimes. on va refaire une demande.

    Autre exemple :
    * j'envoie une lettre recommandée pour indiquer mon problème et pour signaler que comme je n'ai pas de numéro de téléphone, je ne peux pas aller sur leur site pour voir l'avancement (le numéro = login) et je suis obligé de téléphoner
    * je reçois une réponse m'indiquant qu'ils font ce qu'ils peuvent et que je peux aller sur le site avec mon login/mot de passe pour voir l'avancement.

    Enfin bon, au bout de 3 mois, j'en ai marre, j'envoie ma lettre de résilitation, et le jour même je passe chez FT. Le soir, j'ai le téléphone, le lendemain internet...
    Mais bon, ce n'est pas non plus tout rose : c'est plus cher, le téléphone ne marche pas toujours, toutes les options sont payantes...

    • [^] # Re: Petit témoignage

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      l'abonnement VGA... c'est sur c'est chaud.

      Ce qui est préconisé :

      prendre un abonnement chez FT, puis degrouper total chez free.

      • [^] # Re: Petit témoignage

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        Apparement ca commence à être moins bordélique quand même, mais bon faut quand même préciser que si ca dure trois mois c'est tres souvent la faute de france telecom qui traine pas qu'un peu des pieds ...
        Bon apparement ici c'est une faute chez free, et qui m'étonne mais bon ca arrive.

        • [^] # Re: Petit témoignage

          Posté par  . Évalué à 8.

          Oui oui on nous la fait sytématiquement celle là.
          C'est pas moi c'est les autres.

          Mais alors pourquoi lorsque tu commandes un A380 et que tu as des retards à la livraison tu touches des indemnités alors que chez Free ton compte est quand même débité alors que le service n'est pas rendu.

          • [^] # Re: Petit témoignage

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

            Il me semble plutot que tu es débité comme les impots. Tu les payes et si tu dois moins, ils te remboursent.

            Mais c'est sur... si tu demandes pas.

            Ils ont 30 jours pour t'ouvrir une ligne, passé cela, tu résilies et demande le remboursement de tout ce que tu as payé...

            J'oubliais : les FAI, ils comprennent qu'un seul truc :
            -> recommandé avec AR.

            Téléphone, mail, hotline, tchat.... -> poubelle.

            recommandé avec AR

  • # Merci

    Posté par  . Évalué à 4.


    (j'ai écris tout ça aussi en pensant aux gens qui n'ont rien à faire et qui seront contents de pouvoir lire qqch :) :) )


    Merci :)

    Et puis pour une fois que ca marche chez quelqu'un ;)

    • [^] # Re: Merci

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      Et puis pour une fois que ca marche chez quelqu'un ;)


      Effectivement, ca fait quelques années que je suis chez Orange, et ça marche sans problème (ya juste le reset de la ligne qui a un peu tendance à s'opérer quand je regarde un film). Et je ne connais pas grand monde qui est chez orange et qui connait des problème comme on en a tant entendu pour certains opérateurs. Bon, ok, on paye suffisamment cher pour ça.

      Pour la petite histoire, j'étais chez free et ça déconnait grave, pas de ligne un jour sur trois ... quand j'ai déménagé, jsuis suis allé à la boutique FT un vendredi en fin d'aprem pour changer les coordonnées du propriétaire de la ligne téléphonique et me renseigner sur la livebox, je suis reparti avec la boiboite sous le bras. Le lundi matin, j'ai reçu un courrier avec un rappel de mes identifiants, j'ai testé, ca marchait.

      Un jour libre ?

  • # Bof pareil chez les autres

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Ligne france telecom construite le 20, abonnement demandé le 21 à 22h20, ligne cablée le 22 (le jour même de la demande autant dire), bon par contre le weekend ils foutent rien y a fallut attendre le 25 pour qu'ils envoient la freebox (c'est à dire le lundi suivant!).
    Donc bon c'est bien un peu plus long que toi parce qu'il a fallut qu'ils m'envoient ce modem par la poste, m'enfin c'est raisonnable.

  • # pareil, orange rapide !

    Posté par  . Évalué à 7.

    Pareil, en passant a la livebox, j'étais censé devoir attendre plusieurs jours, le lendemain, tout était ok !

    J'ai jamais eu de problème avec Wanadoo/Orange :)

    Avec Orange, c'est du minute made ! (je sors...)

  • # free

    Posté par  . Évalué à 3.

    Pareil, avec free (en degroupage total sans abonnement ft préalable - NDI).
    Abonnement le vendredi, freebox reçu le mardi, première connexion le jeudi.

  • # Darty

    Posté par  . Évalué à 2.

    Et au fait, vous avez des échos du "petit" nouveau, dans la famille des FAI ?

    Je connais une intéressée, qui aimerait bien essayer autre chose qu'Orange sans pour autant perdre la possibilité d'avoir un interlocuteur en cas de pépin.

    • [^] # Re: Darty

      Posté par  . Évalué à 2.

      9 Telecom, ils n'ont pas aussi des points de vente ? Il me semblait que oui à une époque, et en plus, ils encouragent les logiciels libres.

      Sinon, Darty était assez déçu de ses résultats apparemment, mais je ne connais pas l'avis de ceux qui ont essayé.

      • [^] # Re: Darty

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

        Sinon, Darty était assez déçu de ses résultats apparemment, mais je ne connais pas l'avis de ceux qui ont essayé.

        En fait personne ne connait des gens dans ce cas là, même Darty aimerait bien en connaitre.

  • # Numéricable se rattrape

    Posté par  . Évalué à 2.

    Déménagement également pour moi, je suis chez numéricable donc j'ai la "chance" d'avoir une agence.

    J'ai téléphoné un mois plus tôt (le temps du préavis) pour les prévenir du changement, mais comme je ne connaissais pas encore ma nouvelle adresse, c'était galère. Un peu ovni aussi : "- Je déménage ? - Vous voulez résilier ? Faut payer les 6 mois restants - Non, je veux juste changer d'adreses et transférer l'abonnement - Quelle adresse ? - Je ne sais pas encore, est-ce que je paierais les frais si je le fais moins d'un mois à l'avance ? - Mais vous voulez résilier ? - Mais NOON ! - Quelle est votre nouvelle adresse ? ...".

    Bref, il y a quelques jours, je vais à l'agence : aucun pb, ça a duré 2 min, j'ai donné la nouvelle adresse, RDV avec un technicien le lendemain de l'emménagement, aucun frais (dixit la dame de l'agence), pas de réactivation de modem (qui ne marche que sous Windows/IE6 sinon rien ...). Tout ça avec le sourire, sans problème...

    Bref, agréablement surpris de Numéricable, ils veulent peut-être se rattraper après la débacle de ses derniers temps (niveau technique, la connexion s'améliore aussi : moins de lags, et 3Mo/s sur les mirroirs Debian français ! )

    • [^] # Re: Numéricable se rattrape

      Posté par  . Évalué à 2.

      Personnellement je n'ai eu qu'un gros soucis de plusieurs jours avec Numericable. Par contre : leur site oueb est à chier, durant la transition FT -> Wanadoo -> NC, ils ont perdu mes coordonnées (le contrat est à un autre nom sauf mon compte bancaire), 30Mega en download (bon en vrai 20 mais je m'en fiche) mais 1Mega en up ça suxe un peu surtout qu'on voudrait faire un petit serveur chez soi. Et oui y'a des agences et c'est bien.

  • # Bon cela dit...

    Posté par  . Évalué à 4.

    ... orange, modem, toussa... ça sent les grandes oreilles !

    C'est pas bientôt fini la saison des journaux politiques sur DLFP ?

  • # Points fidélité...

    Posté par  . Évalué à 2.

    Bah moi je suis client Wanadoo/Orange depuis 2002 et d'après un mail qu'ils m'ont envoyé il y a quelques jours, grâce aux "points fidélité" que j'ai acquis au cours de ces 5 ans, j'ai de quoi m'offrir 2 mois d'antivirus mail. Et c'est tout. Miam !

    Si ça c'est pas de la générosité...

    • [^] # Re: Points fidélité...

      Posté par  . Évalué à 3.

      patiente et tu auras la clef usb 512Mo (299point par mois ) ca doit etre recent leur truc
      sinon tu as pas un probleme au niveau du temps de connexion
      moi ca m'affiche
      Temps de connexion * : 329280h28mn

      • [^] # Re: Points fidélité...

        Posté par  . Évalué à 2.

        Avec un tel temps de connexion, c'est que tu es en IP fixe. Dans les offres de base, la connexion est coupée toutes les 24h et l'IP change à chaque fois. Et si je ne me trompe pas, ça a été imposé par l'ARCEP, ils ne peuvent pas y déroger.

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