Voilà, j'ai craqué. Après une nouvelle galère avec le site de réservation de la sncf, j'ai fini par vouloir leur crier dessus un coup.

J'ai rempli le formulaire sur le site, mais évidemment, ce formulaire ne s'adresse qu'aux responsables du site, c'est à dire la boite "VSC Technologie". Or le problème ici est clairement cette boite qui est incapable de faire son boulot, il faut donc contacter directement la sncf, pour qu'il les vire.

Après quelques recherches, j'arrive sur le site debat.sncf.fr. J'essaye d'ajouter un message à un certain Julien qui s'occupe des relations client pour le site. Et je me rend compte que le mec est complètement bouché, puisqu'il n'a répondu à AUCUN message (il y en a au moins 5 par jour à vue de nez) à part la semaine de la "grande panne" en juillet, où il a répondu avec un copier-coller du communiqué.

Bref, j'ai pensé qu'une pétition, directement adressée à la SNCF pour qu'elle change de prestataire serait la bienvenue. Et comme elle n'existait pas, je l'ai créé ici : http://www.petitiononline.com/voyagecf/petition.html

J'espère qu'on sera très nombreux à la signer, et que peut être cela aura un effet.

> Lire le journal (54 commentaires, moyenne: 4,2).

En m'informant sur les aventures du projet free gaza (des gens qui veulent symboliquement briser le blocus de Gaza en arrivant par la mer), je tombe sur leur site, où ils donnent les coordonnées GPS des bateaux et le lien google map qui va bien. Je clique sur le lien, et quelle n'est pas ma surprise de voir qu'Israël et la Palestine ne "sont pas" dans google map : quand on affiche le plan, c'est tout blanc : aucune route, aucune ville, etc... J'avoue que je n'aurai jamais pensé qu'un pays occidental comme Israël pouvait ne pas être dans google map !

Intrigué, je tape dans google "google map Israël", pour tenter de savoir pourquoi. Et là, je tombe sur un blog où un mec raconte que des palestiniens ont utilisé Google Map pour "diriger" leurs rockets vers les points sensibles de Sderot. Le blog explique dans un autre post que l'armée Israélienne a explicitement demandé à Google de retirer les cartes d'Israël... Idem pour le truc de microsoft (maps.live.com). Certain commentaires sont édifiants, du genre "De toute façon Google c'est des salauds, ils indiquent le moindre village arabe, mais pas les colonies", ou alors, "c'est scandaleux, ils indiquent les colonies autours de Jérusalem, mais ils disent qu'elles sont illégales"... Le mec en conclue "il est temps que j'arrête d'utiliser les services de google, aider les terroristes, c'est inacceptable."

Se rayer sois-même de la carte... dans le genre sécurité par l'obscurité, c'est quand même pas mal.

Ce pays (Israël) nous montre jusqu'où on peut aller dans la parano et l'en-fermement sur soi...

> Lire le journal (18 commentaires, moyenne: 3,5).

C'est en tout cas ce que veut me faire penser la SNCF : Alors que d'habitude je commande tout par Internet, et que je n'ai jamais eu de soucis, j'ai eu le malheur, pour préparer un "gros" voyage de me dire "tiens, si j'allais au guichet plutôt cette fois, à vélo c'est tout prêt, etc..."

Après un bon quart d'heure d'attente (pas grave), je tombe sur une dame pas très aimable, mais bon, elle me vend mes billets. Sauf qu'elle se plante : alors que je lui demande un aller-retour pour le 10/07, elle me vend un aller pour le 10, et un retour pour le 17. Et moi je me rends compte de rien évidemment : je prenais plein de billets, et il ne m'est pas venu à l'idée de vérifier chacun d'entre eux.

Résultat le 10/07 je me retrouve dans un train avec un billet pour le 17, je suis évidemment en doublon, et les négociations commencent avec le contrôleur. Le gars m'explique d'abord que je dois payer une majoration de 10¤, puis en fait ça se transforme en 20¤, alors je commence à dire (mais très poliment je précise) que je trouve ça un peu fort de me faire payer 20¤ alors que c'est précisément une personne de la SNCF qui a fait l'erreur.. Là le gars m'explique que de toute façon c'est toujours les clients qui mentent et qu'il ne croit pas mon histoire ! Ça m'a un peu gonflé de me faire traiter de menteur comme ça, alors je lui dit que je refuse de payer tout de suite et que je vais écrire pour faire annuler la contredanse.

Résultat j'ai écris, avec moult détails, et pan la réponse : c'est à vous de vérifier vos billets, l'amende est confirmée, et tout au long de la lettre des mots comme :
« l'infraction étant parfaitement constituée », « contrevenant »... Alors même que j'essayai de leur expliquer que c'était complètement débile de mettre une contredanse à quelqu'un qui a payé son billet mais qui est victime d'une guichetière endormie, ils continuent de me traiter comme une personne malhonnête...

A quoi ça nous sert d'avoir une entreprise publique, si elle rackette ses clients comme les pires boîtes privées ? Je suis prêt à me battre pour maintenir une Sncf publique, mais j'estime que la contrepartie doit être un respect des clients qui sont du coup les véritables propriétaires de cette entreprise... Enfin bref je m'égare, la conclusion principale c'est qu'ils peuvent toujours crever pour que je retourne à un guichet...

Voilà, et merci linuxf de me permettre d'évacuer ma frustration :-)

P:S: Si quelqu'un comprend pourquoi ce journal est considéré similaire à http://linuxfr.org/~mildred/22731.html par templeet il a gagné mon admiration !

> Lire le journal (117 commentaires, moyenne: 3).